发货与退货
您的包裹发货
送货时间将取决于每个产品的可用性,这将在每个提供的产品上注明。包含多个商品的订单将一次性发货。
在意大利,送货时间为1至3天,由客户选择;在欧盟其他地区,送货时间为1至12天。尽管我们尽量确保运输公司尽可能满足这些送货时间,但我们不能保证这些送货时间。在远离市中心的农村地区,不能保证24小时内送达。
我们在付款确认后发货。此外,我们根据商品数量设置了订单发货控制参数。
退货
退货应包括任何礼品或促销品。需要完整退货(完整包装或物品+礼品)才能进行退款。如果产品包含应用下载代码,则要求尚未下载才能进行全额退款。
我们只接受在收到后14个日历日内未拆封且未损坏的材料退货。
此类退货将作为余额退款处理,因为企业之间没有退货的法律规定,这些程序是根据Passionesence的条件进行的。
不接受破损的产品的退货。
上述条件不影响对有缺陷产品的保修或更换的权利。Passionesence保留拒绝退货的权利,如果发现退货产品存在任何不规则情况。
哪些商品可以退货?
如果您希望在收到订单后14天内退货。
产品在保修期内。
产品有缺陷。
产品在运输过程中损坏。
如何处理退货或管理保修?
登录您的账户
提交“退货”信息。
解释退货原因并发送视频或照片至:customersupport@passionessence.com
收到退款
退货批准后,退款将按照原方式退还到您的账户余额中。
退货的原因是什么?
产品有缺陷:在保修范围内的产品。
不符合预期:产品不符合您的预期,您希望退货并获得退款。
运输损坏:产品在运输过程中损坏。
退货截止日期是什么时候?
14天:如果您购买了产品并收到了但不想要。
24小时:对于在运输过程中损坏的产品。
获得退款需要多长时间?
从包裹到达我们公司起,退款响应时间为1至5个工作日。
如何获得退款?
退款将退还到原始付款方式。
哪些商品不能退货?
原包装不完整、已打开或未密封的产品。
由于卫生和安全规定,内衣产品不能退货。
损坏或不完整的产品。
非Passionessence购买的产品。
我可以交换商品吗?
不可以。所有退货或保修产品将首先处理退款。在收到余额后,您可以重新购买。
产品的保修期是多久?
新产品的保修期为2年,折扣或Outlet产品的保修期为1年。保修期从发票日期开始。Passionesence产品有一个不可检测的保修标签,记录了发货日期,必须与您提供的信息相符。
处理保修请求需要多长时间?
处理时间一般为1至8个工作日,但我们会尽量加快处理。
我需要保留原包装吗?
处理个人卫生产品时,必须使用原包装进行运输。请将产品存放在原包装中,然后将其放入另一个盒子中,以保护产品在运输过程中。包括所有配件。
如果包裹在运输过程中损坏怎么办?
如果包裹在运输过程中损坏,请尽快拍照并联系我们。我们会立即处理此类问题。退货时请注明“产品或订单损坏/处理”并附上相关照片。