Versand und Rücksendungen
Ihr Paketversand
Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit jedes Produkts ab, die bei jedem angebotenen Produkt angegeben wird. Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, werden in einer Sendung verschickt.
In Italien betragen die Lieferzeiten 1 bis 3 Tage, vom Kunden gewählt; in anderen EU-Regionen betragen die Lieferzeiten 1 bis 12 Tage. Obwohl wir uns bemühen, sicherzustellen, dass das Transportunternehmen diese Lieferzeiten so weit wie möglich einhält, können wir diese Lieferzeiten nicht garantieren. In ländlichen Gebieten fernab von Stadtzentren ist eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden nicht garantiert.
Wir versenden nach Zahlungseingang. Darüber hinaus haben wir Bestellversandkontrollparameter basierend auf der Menge der Artikel festgelegt.
Rücksendungen
Rücksendungen sollten alle Geschenke oder Werbeaktionen enthalten. Für eine vollständige Rückerstattung sind vollständige Rücksendungen (vollständige Verpackung oder Artikel + Geschenk) erforderlich. Wenn das Produkt einen Anwendungscode enthält, ist es erforderlich, dass diese nicht heruntergeladen wurden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von unversiegelten und unbeschädigten Materialien innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt.
Solche Rücksendungen werden als Saldoerstattungen bearbeitet, da es keine gesetzliche Regelung zum Rückgaberecht zwischen Unternehmen gibt und diese Verfahren gemäß den Bedingungen von Passionesence geregelt sind.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten mit Blisterverpackungen oder thermoversiegelten Produkten und anderen gebrochenen Werksicherheitssiegeln.
Die oben genannten Bedingungen schließen das Recht auf Garantie oder Ersatz von fehlerhaften Produkten nicht aus. Passionesence behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Unregelmäßigkeiten bei den zurückgesendeten Produkten festgestellt werden.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden möchten.
Das Produkt ist unter Garantie.
Das Produkt ist defekt.
Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
Wie Rücksendungen oder Garantie bearbeiten?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Senden Sie die Informationen zu "Rücksendung".
Erklären Sie den Rückgabegrund und senden Sie Videos oder Fotos an: customersupport@passionessence.com
Rückerstattung erhalten
Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf Ihr Kontoguthaben in der ursprünglichen Weise zurückerstattet.
Was sind die Gründe für die Rückgabe von Artikeln?
Das Produkt ist defekt: Produkte innerhalb des Garantieumfangs.
Entspricht nicht den Erwartungen: Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen und Sie möchten es zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.
Transportschaden: Das Produkt wurde beim Transport beschädigt.
Was ist die Rückgabefrist?
14 Tage: Wenn Sie das Produkt gekauft und erhalten haben, es aber nicht möchten.
24 Stunden: Für Produkte, die beim Transport beschädigt wurden.
Wie lange dauert es, um eine Rückerstattung zu erhalten?
Die Antwortzeit für die Rückerstattung beträgt 1 bis 5 Werktage, nachdem das Paket unser Unternehmen erreicht hat.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Produkte mit unvollständiger, geöffneter oder nicht versiegelter Originalverpackung.
Unterwäscheprodukte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
Beschädigte oder unvollständige Produkte.
Produkte, die nicht bei Passionessence gekauft wurden.
Kann ich Artikel umtauschen?
Nein. Alle Rücksendungen oder Garantieprodukte werden zuerst mit einer Rückerstattung bearbeitet. Nachdem Sie das Guthaben erhalten haben, können Sie erneut kaufen.
Was ist die Garantiezeit für Produkte?
Die Garantiezeit für neue Produkte beträgt 2 Jahre und für Produkte, die im Rabatt oder Outlet gekauft wurden, beträgt sie 1 Jahr. Die Garantiezeit beginnt ab dem Rechnungsdatum. Passionesence-Produkte haben ein nicht erkennbares Garantielabel, das das Versanddatum aufzeichnet und mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmen muss.
Wie lange dauert es, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 8 Werktage, aber wir werden versuchen, den Prozess zu beschleunigen.
Muss ich die Originalverpackung aufbewahren?
Beim Umgang mit persönlichen Hygieneprodukten muss die Originalverpackung für den Versand verwendet werden. Bitte bewahren Sie das Produkt in der Originalverpackung auf und legen Sie es dann in eine andere Schachtel, um das Produkt während des Transports zu schützen. Schließen Sie alle Zubehörteile ein.
Was tun, wenn das Paket während des Transports beschädigt wird?
Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird, machen Sie so schnell wie möglich Fotos und kontaktieren Sie uns. Wir werden solche Probleme sofort behandeln. Bitte geben Sie "Produkt oder Bestellung beschädigt/handhabt" bei der Rücksendung an und fügen Sie relevante Fotos bei.