Envíos y Devoluciones
Envío de su paquete
Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, que se indicará en cada producto ofrecido. Los pedidos que contengan varios artículos se enviarán en un solo envío.
En Italia, los tiempos de entrega son de 1 a 3 días, elegidos por el cliente; en otras regiones de la UE, los tiempos de entrega son de 1 a 12 días. Aunque nos esforzamos para que la empresa de transporte cumpla con estos tiempos de entrega lo más posible, no podemos garantizar estos tiempos de entrega. En áreas rurales alejadas de los centros urbanos, no se garantiza la entrega en 24 horas.
Enviamos después de la confirmación del pago. Además, hemos establecido parámetros de control de despacho de pedidos basados en la cantidad de artículos.
Devoluciones
Las devoluciones deben incluir cualquier regalo o promoción. Para proceder con el reembolso se requieren devoluciones completas (empaques completos o artículos + regalo). Si el producto incluye un código de descarga de la aplicación, se requiere que no se hayan descargado para proceder con un reembolso completo.
Solo aceptamos devoluciones de materiales no sellados y no dañados dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.
Dichas devoluciones se procesarán como reembolsos de saldo, ya que no existe una regulación legal sobre el derecho de devolución entre empresas, y estos procedimientos están regulados según las condiciones de Passionesence.
No aceptamos devoluciones de productos con blíster o productos termosellados y otros sellos de seguridad de fábrica rotos.
Las condiciones anteriores no renuncian al derecho de garantía o reemplazo de productos defectuosos. Passionesence se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se encuentran irregularidades en los productos devueltos.
¿Qué artículos se pueden devolver?
Si desea devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto está en garantía.
El producto está defectuoso.
El producto se dañó durante el transporte.
¿Cómo manejar las devoluciones o gestionar la garantía?
Inicie sesión en su cuenta
Envíe la información de “Devolución”.
Explique el motivo de la devolución y envíe video o fotos a: customersupport@passionessence.com
Recibir un reembolso
Después de la aprobación de la devolución, el reembolso se devolverá a su saldo de cuenta de la manera original.
¿Cuáles son las razones para devolver artículos?
El producto está defectuoso: productos dentro del alcance de la garantía.
No cumple con las expectativas: el producto no cumple con sus expectativas y desea devolverlo y obtener un reembolso.
Daño de transporte: el producto se dañó durante el transporte.
¿Cuál es el plazo de devolución?
14 días: si compró el producto y lo recibió pero no lo quiere.
24 horas: para productos dañados durante el transporte.
¿Cuánto tiempo lleva obtener un reembolso?
El tiempo de respuesta del reembolso es de 1 a 5 días hábiles desde que el paquete llega a nuestra empresa.
¿Cómo obtener un reembolso?
El reembolso se devolverá al método de pago original.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Productos con empaques originales incompletos, abiertos o sin sellar.
Los productos de ropa interior no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad.
Productos dañados o incompletos.
Productos no comprados en Passionessence.
¿Puedo cambiar artículos?
No. Todos los productos devueltos o en garantía se procesarán con un reembolso primero. Después de recibir el saldo, puede volver a comprar.
¿Cuál es el período de garantía de los productos?
El período de garantía para productos nuevos es de 2 años, y para productos comprados con descuento o Outlet, es de 1 año. El período de garantía comienza desde la fecha de la factura. Los productos de Passionesence tienen una etiqueta de garantía indetectable, que registra la fecha de envío y debe coincidir con la información que proporcione.
¿Cuánto tiempo lleva procesar una solicitud de garantía?
El tiempo de procesamiento es generalmente de 1 a 8 días hábiles, pero trataremos de acelerar el proceso.
¿Necesito conservar el empaque original?
Al manejar productos de higiene personal, se debe usar el empaque original para el envío. Por favor, almacene el producto en su empaque original y luego colóquelo en otra caja para proteger el producto durante el transporte. Incluya todos los accesorios.
¿Qué hacer si el paquete se daña durante el transporte?
Si el paquete se daña durante el transporte, tome fotos lo antes posible y contáctenos. Trataremos tales problemas de inmediato. Por favor, indique "Producto u orden dañada/manejada" al devolver y adjunte fotos relevantes.