Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, qui sera indiquée sur chaque produit proposé. Les commandes contenant plusieurs articles seront envoyées en un seul envoi.

En Italie, les délais de livraison sont de 1 à 3 jours, choisis par le client ; dans d'autres régions de l'UE, les délais de livraison sont de 1 à 12 jours. Bien que nous nous efforcions de garantir que la compagnie de transport respecte autant que possible ces délais de livraison, nous ne pouvons pas garantir ces délais. Dans les zones rurales éloignées des centres-villes, la livraison en 24 heures n'est pas garantie.

Nous expédions après la confirmation du paiement. De plus, nous avons mis en place des paramètres de contrôle de l'expédition des commandes en fonction de la quantité d'articles.

Les retours doivent inclure tous les cadeaux ou promotions. Des retours complets (emballage complet ou articles + cadeau) sont nécessaires pour procéder au remboursement. Si le produit comprend un code de téléchargement d'application, il est requis qu'ils n'aient pas été téléchargés pour procéder à un remboursement complet.

Nous acceptons uniquement les retours de matériaux non scellés et non endommagés dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Ces retours seront traités comme des remboursements de solde, car il n'existe pas de réglementation légale sur le droit de retour entre les entreprises, et ces procédures sont réglementées selon les conditions de Passionesence.

Nous n'acceptons pas les retours de produits avec des emballages sous blister ou thermoscellés et d'autres scellés de sécurité d'usine brisés.

Les conditions ci-dessus ne prévoient pas le droit à la garantie ou au remplacement des produits défectueux. Passionesence se réserve le droit de refuser les retours si des irrégularités sont constatées dans les produits retournés.

Si vous souhaitez retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Le produit est sous garantie.

Le produit est défectueux.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Connectez-vous à votre compte

Soumettez les informations de “Retour”.

Expliquez la raison du retour et envoyez des vidéos ou des photos à : customersupport@passionessence.com

Recevoir un remboursement

Après l'approbation du retour, le remboursement sera renvoyé à votre solde de compte de manière originale.

Le produit est défectueux : produits sous garantie.

Ne répond pas aux attentes : le produit ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner et obtenir un remboursement.

Dommages de transport : le produit a été endommagé pendant le transport.

14 jours : si vous avez acheté le produit et l'avez reçu mais ne le voulez pas.

24 heures : pour les produits endommagés pendant le transport.

Le temps de réponse du remboursement est de 1 à 5 jours ouvrables à partir du moment où le colis atteint notre entreprise.

Produits avec emballage original incomplet, ouvert ou non scellé.

Les produits de sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Produits endommagés ou incomplets.

Produits non achetés chez Passionessence.

Non. Tous les retours ou produits sous garantie seront traités avec un remboursement d'abord. Après avoir reçu le solde, vous pouvez racheter.

La période de garantie pour les nouveaux produits est de 2 ans, et pour les produits achetés en solde ou Outlet, elle est de 1 an. La période de garantie commence à partir de la date de la facture. Les produits Passionesence ont une étiquette de garantie indétectable, qui enregistre la date d'expédition et doit correspondre aux informations que vous fournissez.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 8 jours ouvrables, mais nous essaierons d'accélérer le processus.

Lors de la gestion des produits d'hygiène personnelle, l'emballage d'origine doit être utilisé pour l'expédition. Veuillez stocker le produit dans son emballage d'origine, puis le placer dans une autre boîte pour protéger le produit pendant le transport. Inclure tous les accessoires.

Si le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès que possible et nous contacter. Nous traiterons ces problèmes immédiatement. Veuillez noter "Produit ou commande endommagé/manipulé" lors du retour et joindre les photos pertinentes.