Spedizioni e Resi
La spedizione del tuo pacco
I tempi di consegna dipenderanno dalla disponibilità di ciascun prodotto, che sarà indicata su ciascun prodotto offerto. Gli ordini contenenti più articoli saranno inviati in un'unica spedizione.
In Italia, i tempi di consegna sono di 1 a 3 giorni, scelti dal cliente; in altre regioni dell'UE, i tempi di consegna sono di 1 a 12 giorni. Sebbene ci sforziamo di garantire che la compagnia di trasporto rispetti questi tempi di consegna il più possibile, non possiamo garantire questi tempi di consegna. Nelle aree rurali lontane dai centri città, la consegna entro 24 ore non è garantita.
Spediamo dopo la conferma del pagamento. Inoltre, abbiamo impostato parametri di controllo per la spedizione degli ordini basati sulla quantità di articoli.
Resi
I resi devono includere eventuali regali o promozioni. Per procedere con il rimborso sono richiesti resi completi (confezione completa o articoli + regalo). Se il prodotto include un codice di download dell'applicazione, è richiesto che non siano stati scaricati per procedere con un rimborso completo.
Accettiamo resi solo di materiali non sigillati e non danneggiati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento.
Tali resi saranno trattati come rimborsi di saldo, poiché non esiste una regolamentazione legale sul diritto di restituzione tra le aziende e queste procedure sono regolamentate secondo le condizioni di Passionesence.
Non accettiamo resi di prodotti con blister o prodotti termoretraibili e altri sigilli di sicurezza di fabbrica rotti.
Le condizioni sopra menzionate non precludono il diritto alla garanzia o alla sostituzione di prodotti difettosi. Passionesence si riserva il diritto di rifiutare i resi se vengono rilevate irregolarità nei prodotti restituiti.
Quali articoli possono essere restituiti?
Se desideri restituire entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Il prodotto è in garanzia.
Il prodotto è difettoso.
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Come gestire i resi o la garanzia?
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Spiega il motivo del reso e invia video o foto a: customersupport@passionessence.com
Ricevi un rimborso
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà restituito al saldo del tuo account nel modo originale.
Quali sono i motivi per restituire gli articoli?
Il prodotto è difettoso: prodotti entro l'ambito della garanzia.
Non soddisfa le aspettative: il prodotto non soddisfa le tue aspettative e desideri restituirlo e ottenere un rimborso.
Danno da trasporto: il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Qual è il termine per la restituzione?
14 giorni: se hai acquistato il prodotto e lo hai ricevuto ma non lo desideri.
24 ore: per i prodotti danneggiati durante il trasporto.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Il tempo di risposta del rimborso è di 1 a 5 giorni lavorativi da quando il pacco raggiunge la nostra azienda.
Come ottenere un rimborso?
Il rimborso verrà restituito al metodo di pagamento originale.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Prodotti con confezione originale incompleta, aperta o non sigillata.
Prodotti di biancheria intima non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza.
Prodotti danneggiati o incompleti.
Prodotti non acquistati da Passionessence.
Posso scambiare articoli?
No. Tutti i resi o i prodotti in garanzia verranno elaborati con un rimborso prima. Dopo aver ricevuto il saldo, puoi riacquistare.
Qual è il periodo di garanzia per i prodotti?
Il periodo di garanzia per i prodotti nuovi è di 2 anni, e per i prodotti acquistati in sconto o Outlet, è di 1 anno. Il periodo di garanzia inizia dalla data della fattura. I prodotti Passionesence hanno un'etichetta di garanzia non rilevabile, che registra la data di spedizione e deve corrispondere alle informazioni fornite.
Quanto tempo ci vuole per elaborare una richiesta di garanzia?
Il tempo di elaborazione è generalmente di 1 a 8 giorni lavorativi, ma cercheremo di accelerare il processo.
Devo conservare l'imballaggio originale?
Quando si gestiscono prodotti per l'igiene personale, l'imballaggio originale deve essere utilizzato per la spedizione. Si prega di conservare il prodotto nell'imballaggio originale e quindi posizionarlo in un'altra scatola per proteggere il prodotto durante il trasporto. Includere tutti gli accessori.
Cosa fare se il pacco è danneggiato durante il trasporto?
Se il pacco è danneggiato durante il trasporto, scattare foto il prima possibile e contattarci. Gestiremo tali problemi immediatamente. Si prega di notare "Prodotto o ordine danneggiato/gestito" al momento della restituzione e allegare le foto pertinenti.