Envios e Devoluções
Envio do seu pacote
Os tempos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, que será indicada em cada produto oferecido. Os pedidos que contêm vários itens serão enviados em um único envio.
Na Itália, os tempos de entrega são de 1 a 3 dias, escolhidos pelo cliente; em outras regiões da UE, os tempos de entrega são de 1 a 12 dias. Embora nos esforcemos para garantir que a transportadora cumpra esses prazos de entrega o máximo possível, não podemos garantir esses prazos. Em áreas rurais distantes dos centros urbanos, a entrega em 24 horas não é garantida.
Enviamos após a confirmação do pagamento. Além disso, estabelecemos parâmetros de controle de envio de pedidos com base na quantidade de itens.
Devoluções
As devoluções devem incluir quaisquer brindes ou promoções. São necessárias devoluções completas (embalagem completa ou itens + brinde) para proceder com o reembolso. Se o produto incluir um código de download de aplicação, é necessário que eles não tenham sido baixados para proceder com um reembolso completo.
Aceitamos devoluções apenas de materiais não selados e não danificados dentro de 14 dias corridos após o recebimento.
Tais devoluções serão processadas como reembolsos de saldo, pois não há regulamentação legal sobre o direito de devolução entre empresas, e esses procedimentos são regulamentados de acordo com as condições da Passionesence.
Não aceitamos devoluções de produtos com embalagens blister ou produtos termosselados e outros selos de segurança de fábrica quebrados.
As condições acima não isentam o direito de garantia ou substituição de produtos defeituosos. A Passionesence reserva-se o direito de recusar devoluções se forem encontradas irregularidades nos produtos devolvidos.
Quais itens podem ser devolvidos?
Se desejar devolver dentro de 14 dias após receber o pedido.
O produto está em garantia.
O produto está defeituoso.
O produto foi danificado durante o transporte.
Como lidar com devoluções ou gerenciar a garantia?
Faça login na sua conta
Envie as informações de "Devolução".
Explique o motivo da devolução e envie vídeo ou fotos para: customersupport@passionessence.com
Receba um reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será devolvido ao saldo da sua conta da maneira original.
Quais são os motivos para devolver itens?
O produto está defeituoso: produtos dentro do escopo da garantia.
Não atende às expectativas: o produto não atende às suas expectativas e você deseja devolvê-lo e obter um reembolso.
Dano no transporte: o produto foi danificado durante o transporte.
Qual é o prazo para devolução?
14 dias: se você comprou o produto e o recebeu, mas não o deseja.
24 horas: para produtos danificados durante o transporte.
Quanto tempo leva para obter um reembolso?
O tempo de resposta do reembolso é de 1 a 5 dias úteis a partir de quando o pacote chega à nossa empresa.
Como obter um reembolso?
O reembolso será devolvido ao método de pagamento original.
Quais itens não podem ser devolvidos?
Produtos com embalagem original incompleta, aberta ou não selada.
Produtos de roupa íntima não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança.
Produtos danificados ou incompletos.
Produtos não comprados na Passionessence.
Posso trocar itens?
Não. Todos os produtos devolvidos ou com garantia serão processados primeiro com um reembolso. Após receber o saldo, você pode comprar novamente.
Qual é o período de garantia para os produtos?
O período de garantia para novos produtos é de 2 anos, e para produtos comprados com desconto ou Outlet, é de 1 ano. O período de garantia começa a partir da data da fatura. Os produtos da Passionessence têm um rótulo de garantia indetectável, que registra a data de envio e deve corresponder às informações que você fornece.
Quanto tempo leva para processar uma solicitação de garantia?
O tempo de processamento é geralmente de 1 a 8 dias úteis, mas tentaremos acelerar o processo.
Preciso manter a embalagem original?
Ao manusear produtos de higiene pessoal, a embalagem original deve ser usada para envio. Por favor, armazene o produto na embalagem original e depois coloque-o em outra caixa para proteger o produto durante o transporte. Inclua todos os acessórios.
O que fazer se o pacote estiver danificado durante o transporte?
Se o pacote estiver danificado durante o transporte, tire fotos o mais rápido possível e entre em contato conosco. Trataremos de tais problemas imediatamente. Por favor, indique "Produto ou pedido danificado/manipulado" ao devolver e anexe fotos relevantes.